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Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, votre compte est débité une fois par mois. Il peut arriver que deux prélèvements se succèdent de près, mais ils concernent deux mois distincts. Si vous avez souscrit à une offre annuelle, vous serez débité une fois par an, à la date anniversaire de votre abonnement.

Nous constatons souvent que la majorité des demandes de ce type résultent d’une mauvaise interprétation des relevés bancaires. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre relevé bancaire avant de nous contacter.

Si malgré cela, vous ne comprenez pas pourquoi vous avez été débité, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous. Nous serons ravis de vous aider à clarifier la situation.

Nous attachons une importance primordiale à la sécurité de vos données personnelles et nous conformons strictement à la réglementation européenne en matière de protection des données personnelles. Toutes vos informations bancaires sont cryptées et ne peuvent être utilisées qu’avec votre consentement explicite et dans le cadre de vos abonnements. Vous pouvez avoir la certitude que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos informations.

Veuillez s’il vous plait nous envoyer votre demande en remplissant les champs ci-dessous, celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais :

Si vous avez des questions concernant un remboursement ou un prélèvement bancaire, nous sommes là pour vous aider. Veuillez s’il vous plaît nous décrire en détail votre demande en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, et la nature précise de votre question dans le champ ci-dessous. Un de nos conseillers se fera un plaisir de répondre à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais.

Le téléchargement des vidéos n’est pas disponible pour des raisons de protection de contenu. Vous avez cependant la possibilité de visionner vos vidéos en illimité directement sur votre plateforme de formation, depuis n’importe quel appareil avec une connexion internet active.

Si vous disposez d’un abonnement actif, nous vous invitons à remplir votre adresse email dans le champ ci-dessous pour recevoir votre lien d’accès par mail.

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Si vous ne recevez pas vos emails, nous vous invitons à :

Vérifier la “boîte à spam” et “courrier indésirable”
Il est possible que les e-mails soient temporairement classés comme “spam” par votre fournisseur d’accès.

Ajouter l’adresse e-mail au carnet d’adresses
Pour garantir la réception des e-mails dans votre boîte de réception, ajoutez notre adresse antoine@email.aps-formations.com à votre carnet d’adresses.

Si le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur le bouton ci-dessous. Nous vous renverrons instantanément un lien.

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Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous ne recevez pas nos e-mails. Voici deux étapes pour vous aider à résoudre ce problème :

Vérifiez votre boîte à spam ou courrier indésirable. Parfois, certains fournisseurs d’accès à Internet peuvent classer nos e-mails en tant que spam.

Pour être sûr de recevoir nos messages directement dans votre boîte de réception, nous vous conseillons d’ajouter notre adresse e-mail “antoine@email.aps-formations.com” à votre carnet d’adresses.

Si après ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas nos e-mails, veuillez nous adresser votre demande directement. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre ce problème.

Nous regrettons de vous informer que le téléchargement des vidéos de formation n’est pas autorisé pour des raisons de protection du contenu. Cependant, vous avez la possibilité de visionner vos vidéos en illimité, depuis n’importe quel appareil – que ce soit une tablette, un smartphone ou un ordinateur – directement sur votre plateforme de formation. Cette fonctionnalité nécessite une connexion Internet active.

Si vous êtes bien abonné(e) à Programe 2.5.8.X et que vous rencontrez des difficultés d’accès, nous sommes là pour vous aider. Pour nous permettre de vous assister efficacement, veuillez s’il vous plaît nous décrire en détail le problème que vous rencontrez. N’oubliez pas d’inclure l’adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit à votre abonnement. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous aider à résoudre ce problème.

Êtes-vous abonné(e) à Programe 2.5.8.X ? Si c’est le cas, veuillez vérifier que votre dernière facture a bien été payée. Si votre moyen de paiement n’est plus à jour, vous avez reçu des emails de notre part vous invitant à modifier votre moyen de paiement pour conserver accès à votre formation.

Si toutes ces étapes sont validées, vous pouvez entrer votre adresse email dans le formulaire ci-dessous. Vous recevrez dans quelques minutes votre lien d’accès plateforme directement dans votre boite de réception email.

Lorsque vous souscrivez à notre programme, vous avez dû normalement recevoir un e-mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à suivre ces quelques étapes :

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Il est possible que notre e-mail de confirmation ait été automatiquement redirigé par erreur vers cette section par votre fournisseur de messagerie.

Si vous disposez de plusieurs adresses e-mail, assurez-vous de vérifier toutes vos boîtes de réception.

Si après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à retrouver notre e-mail de confirmation, merci de nous indiquer ci-dessous l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la souscription. Nous allons effectuer une vérification de votre abonnement.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

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Vous pouvez obtenir un aperçu détaillé de tous vos abonnements, incluant la date de souscription et le prix en quelques minutes.

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Si vous êtes dans votre période d’essai et que vous souhaitez résilier votre abonnement, vous recevrez le remboursement intégral sous 5 à 10 jours (ouvrés).

Passé ce délai, vous pouvez vous désabonner à tout moment sans avoir à fournir de justification, mais aucun remboursement ne sera effectué.

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